💬 Preguntas Frecuentes

El registro es gratuito y simple:
1. Completa el formulario de registro
2. Proporciona tus datos comerciales (CUIT, dirección, etc.)
3. Espera nuestra verificación telefónica (24-48hs)
4. ¡Listo! Recibirás un email cuando tu cuenta esté aprobada.

Para registrarte necesitas:
• CUIT válido de tu comercio
• Dirección comercial donde funciona tu negocio
• Teléfono de contacto para verificación
• Email comercial para comunicaciones

No necesitas enviar documentos escaneados, solo completar el formulario.

El proceso de aprobación toma entre 24 a 48 horas hábiles:
• 0-24hs: Revisión inicial de datos
• 24-48hs: Verificación telefónica
• 48hs: Aprobación final

En casos especiales puede extenderse hasta 72 horas.

La aprobación manual nos permite:
• Verificar comercios legítimos: Solo trabajamos con revendedores reales
• Proteger precios mayoristas: Son exclusivos para comercios
• Mantener calidad: Garantizamos una red confiable
• Ofrecer mejor servicio: Conocemos a nuestros clientes

No, Luna Mayorista es una plataforma exclusivamente B2B (business to business).

Solo aceptamos:
• Comercios minoristas
• Revendedores
• E-commerce
• Otros mayoristas

Todos los registros deben incluir CUIT comercial válido.

Una tarea es la unidad mínima de venta que incluye varios pares con distribución de talles:

Tarea Completa (12 pares):
• Hombre: 40(1), 41(2), 42(3), 43(3), 44(2), 45(1)
• Mujer: 35(1), 36(2), 37(3), 38(3), 39(2), 40(1)

Media Tarea (6 pares):
• Generalmente para calzado infantil
• Distribución equilibrada de 6 talles consecutivos

No, la venta es exclusivamente por tareas.

Esto se debe a que:
• Es la modalidad estándar de las fábricas argentinas
• Optimiza la distribución de talles
• Permite ofrecer mejores precios
• Facilita la gestión de stock

La cantidad mínima es 1 tarea (6 o 12 pares según el producto).

Puedes usar varios métodos de búsqueda:

Búsqueda por texto:
• Nombre del producto
• SKU/código
• Nombre de fábrica

Filtros disponibles:
• Género (Hombre, Mujer, Niño, etc.)
• Temporada (Verano, Invierno, Todo el año)
• Estilo (Formal, Casual, Deportivo)
• Fábrica específica
• Rango de precios (solo usuarios aprobados)
• Tipo de tarea (Completa/Media)

Los precios solo son visibles para usuarios aprobados.

Si no ves precios puede ser porque:
• ❌ No estás registrado - Regístrate aquí
• ❌ Tu cuenta está pendiente de aprobación
• ❌ Tu sesión expiró - Inicia sesión

Una vez aprobado verás:
• ✅ Precios mayoristas por tarea
• ✅ Precios sugeridos de venta
• ✅ Filtros de precio

Trabajamos con fábricas argentinas verificadas, incluyendo:

• Calzados San Lorenzo: Formal y casual
• Fábrica Del Valle: Deportivo y familiar
• Industrias Norte: Trabajo y seguridad
• Zapaterías Unidas: Femenino fashion
• Calzados Pampa: Tradicional argentino
• New Style Factory: Urbano moderno

Constantemente incorporamos nuevas fábricas. Todas son productores que normalmente no aceptan clientes nuevos.

El proceso es simple y seguro:

1. Navega el catálogo y busca productos
2. Haz clic en "Ver detalles" del producto que te interesa
3. Agrega al carrito la cantidad de tareas deseada
4. Revisa tu carrito y ajusta cantidades si es necesario
5. Envía el pedido - se genera un email automático
6. Espera nuestra confirmación - verificamos stock con la fábrica
7. Coordina entrega y pago - te contactamos para los detalles finales

No, los pedidos son consultas de interés, no compras definitivas.

El proceso real es:
• Tu pedido es una solicitud de cotización
• Verificamos disponibilidad con la fábrica
• Te confirmamos stock y coordenamos entrega
• La venta se confirma por teléfono/WhatsApp

Esto permite:
✅ Verificar stock real
✅ Coordinar entregas
✅ Acordar formas de pago
✅ Resolver dudas antes de confirmar

La confirmación generalmente toma entre 2 a 24 horas:

Horarios de respuesta:
• Lunes a Viernes: Dentro de 2-6 horas
• Sábados: Dentro de 4-8 horas
• Domingos/Feriados: Al día hábil siguiente

El tiempo depende de:
• Disponibilidad de la fábrica
• Cantidad de productos en el pedido
• Complejidad de la consulta

Para urgencias, contactanos por WhatsApp.

Sí, puedes cancelar o modificar mientras no esté confirmado.

Antes de la confirmación:
✅ Cancelación libre
✅ Modificación de cantidades
✅ Cambio de productos
✅ Sin penalizaciones

Después de la confirmación:
• Contacta inmediatamente por WhatsApp
• Evaluamos según el estado del pedido
• Si ya está en producción, puede ser complicado

Para modificar: Llama o envía WhatsApp con tu número de pedido.

Nuestros precios son precios de fábrica reales:

Características:
• Sin intermediarios - directo de fábrica
• Expresados por tarea (no por par individual)
• Incluyen todos los talles de la distribución
• En pesos argentinos
• Actualizados semanalmente

También mostramos:
• Precio sugerido de venta al público
• Margen estimado de ganancia
• Descuentos por volumen (cuando aplique)

Aceptamos múltiples formas de pago:

💵 Efectivo:
• En el momento de la entrega
• Con descuento por pago contado

🏦 Transferencia bancaria:
• Antes o después de la entrega
• CBU disponible al confirmar pedido

💳 Tarjeta de débito/crédito:
• Según acuerdo previo
• Para clientes regulares

📝 Cuenta corriente:
• Para comercios con historial
• Términos de pago acordados
• Evaluación crediticia requerida

Sí, ofrecemos descuentos escalonados para compras grandes:

Descuentos típicos:
• 5-10 tareas: 3-5% descuento
• 11-20 tareas: 5-8% descuento
• 21+ tareas: 8-12% descuento

Factores que influyen:
• Cantidad total del pedido
• Relación comercial existente
• Forma de pago (efectivo = mayor descuento)
• Temporada y disponibilidad

Los descuentos se aplican automáticamente en el carrito.

Los precios mostrados son sin IVA para simplificar la comparación.

Al momento de facturar:
• Se agrega el IVA correspondiente
• Según la condición fiscal de tu comercio
• Factura A o B según corresponda

Condiciones fiscales aceptadas:
• Responsable Inscripto
• Monotributista
• Exento (casos especiales)

Documentación: Siempre emitimos factura legal.

Ofrecemos varias opciones de entrega:

🏭 Retiro en fábrica:
• Sin costo adicional
• Coordinado directamente con la fábrica
• Horarios: Lunes a Viernes 9-17hs

🚚 Envío a CABA/GBA:
• Costo según zona y volumen
• Plazo: 1-3 días hábiles
• Horarios acordados previamente

📦 Envío al interior:
• Via transporte/encomienda
• Costo según destino
• Plazo: 3-7 días hábiles según zona

El costo de envío depende de varios factores:

🏠 CABA/GBA:
• 1-5 tareas: $3.000 - $5.000
• 6-10 tareas: $4.000 - $7.000
• 11+ tareas: $6.000 - $10.000

🌍 Interior del país:
• Costo real del transporte
• Generalmente $5.000 - $15.000
• Depende del destino y volumen

🆓 Envío gratuito:
• Compras mayores a 20 tareas (CABA/GBA)
• Compras mayores a 30 tareas (Interior)

El costo exacto se informa al confirmar el pedido.

No tenemos showroom, trabajamos directamente con las fábricas.

Opciones de retiro:
• En la fábrica: Cada fábrica tiene su ubicación
• Puntos de encuentro: Coordinamos en algunos casos
• Ferias del sector: Estamos en eventos importantes

Ventajas de este modelo:
• Precios más bajos (sin costos de showroom)
• Acceso directo a fábricas
• Stock siempre actualizado
• Relación directa con productores

Para coordinar retiros, contactanos con 48hs de anticipación.

Manejamos una política de cambios justa:

✅ Aceptamos cambios por:
• Defectos de fabricación
• Error en el pedido de nuestra parte
• Producto dañado en tránsito

⏰ Condiciones:
• Dentro de los 7 días de recibido
• Producto sin uso y en empaque original
• Contacto previo para autorización

❌ No aceptamos cambios por:
• Cambio de opinión
• Error en talle por parte del comprador
• Desgaste por uso normal

Para reclamos: reclamos@lunamayorista.com.ar

Sigue estos pasos para solucionar problemas de acceso:

🔍 Verifica:
• Email escrito correctamente
• Contraseña correcta (distingue mayúsculas/minúsculas)
• Conexión a internet estable

🔧 Soluciones:
1. Prueba en modo incógnito/privado
2. Limpia caché y cookies
3. Usa otro navegador
4. Intenta "¿Olvidó su contraseña?"
5. Contacta soporte

Navegadores recomendados: Chrome, Firefox, Edge, Safari.

Prueba estas soluciones para problemas de carga:

⚡ Soluciones rápidas:
• Actualiza la página (F5 o Ctrl+R)
• Verifica tu conexión a internet
• Prueba en otro navegador
• Si estás en móvil, prueba en desktop

🧹 Limpieza de navegador:
• Limpia caché y cookies
• Desactiva bloqueadores de anuncios
• Actualiza tu navegador

📱 En móvil:
• Usa Chrome o Safari
• Asegúrate de tener buena señal
• Cierra otras aplicaciones

¡Sí! La plataforma está optimizada para móviles

📱 Funcionalidades móviles:
• Navegación completa del catálogo
• Búsqueda y filtros optimizados
• Carrito y pedidos funcionales
• WhatsApp integrado para consultas

🌐 Navegadores recomendados:
• Chrome para Android
• Safari para iPhone
• Firefox móvil

💡 Tips para mejor experiencia:
• Mantén el navegador actualizado
• Usa WiFi para cargar imágenes
• Activa "Solicitar sitio de escritorio" si necesitas

Actualmente no tenemos app nativa, pero nuestro sitio web funciona excelente en móviles.

💡 Mientras tanto:
• El sitio web es completamente responsive
• Puedes "Agregar a la pantalla de inicio"
• Funciona como una app web (PWA)
• Todas las funciones disponibles

📲 Crear acceso directo:
• Android: Chrome > Menú > "Agregar a pantalla de inicio"
• iPhone: Safari > Compartir > "Agregar a pantalla de inicio"

Estamos evaluando desarrollar una app nativa para 2025.