🔒 Política de Privacidad

1. Introducción

En Luna Mayorista valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Al utilizar Luna Mayorista, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con algún aspecto, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1.1 Alcance de esta Política

Esta política se aplica a:

• El sitio web lunamayorista.com.ar y sus subdominios
• Todas las funcionalidades de la plataforma
• Comunicaciones por email, teléfono y WhatsApp
• Cualquier interacción con nuestros servicios

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Como responsable del tratamiento, Luna Mayorista determina los fines y medios del procesamiento de sus datos personales, asegurando en todo momento el cumplimiento de la normativa vigente.

3. Datos que Recopilamos

3.1 Datos de Registro Comercial

Para verificar la legitimidad de su comercio y cumplir con nuestros procesos de aprobación:

• Datos personales: Nombre, apellido, DNI, cargo en la empresa
• Datos comerciales: Razón social, CUIT, domicilio comercial
• Datos de contacto: Email, teléfono, WhatsApp
• Información adicional: Tipo de comercio, experiencia en el rubro, referencias

3.2 Datos de Navegación y Uso

Durante su interacción con la plataforma:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics realizados
• Datos de sesión: Fecha y hora de acceso, acciones realizadas
• Cookies y similares: Según se detalla en la sección específica

3.3 Datos de Transacciones

Relacionados con sus operaciones comerciales:

• Historial de pedidos: Productos solicitados, cantidades, fechas
• Preferencias: Lista de deseos, productos favoritos, filtros utilizados
• Comunicaciones: Emails intercambiados, consultas realizadas
• Datos de facturación: Según sea necesario para la operación

3.4 Datos Especiales

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades Principales

4.2 Finalidades Secundarias

Con su consentimiento explícito, también podemos usar sus datos para:

• Envío de newsletters y comunicaciones promocionales
• Invitaciones a eventos del sector
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Personalización avanzada de la experiencia

5. Base Legal y Legitimación

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes legitimaciones legales:

5.1 Ejecución de Contrato

Procesamos sus datos cuando es necesario para:

• Proporcionar los servicios de la plataforma
• Gestionar su cuenta de usuario
• Procesar pedidos y transacciones
• Brindar soporte técnico y comercial

5.2 Interés Legítimo

Basamos el tratamiento en nuestro interés legítimo para:

• Verificar la legitimidad de comercios (prevención de fraudes)
• Mantener la seguridad de la plataforma
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
• Gestionar reclamos y resolver disputas

5.3 Consentimiento

Solicitamos su consentimiento explícito para:

• Envío de comunicaciones promocionales
• Uso de cookies no esenciales
• Participación en estudios de mercado
• Cualquier finalidad no cubierta por las bases anteriores

5.4 Obligación Legal

Conservamos ciertos datos para cumplir con:

• Normativas fiscales y contables
• Regulaciones de comercio electrónico
• Requerimientos de autoridades competentes
• Obligaciones de retención de documentos comerciales

6. Tiempo de Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

6.1 Datos de Cuenta Activa

• Mientras la cuenta esté activa y sea necesario para proporcionar servicios
• Datos de perfil: Hasta solicitud de eliminación o cierre de cuenta
• Historial de navegación: 24 meses desde la última actividad
• Logs de seguridad: 12 meses desde su generación

6.2 Datos Comerciales

• Registros de transacciones: 10 años (obligación fiscal)
• Comunicaciones comerciales: 5 años desde la última interacción
• Datos de facturación: 10 años (Código Fiscal)
• Contratos y acuerdos: 10 años desde su finalización

6.3 Datos de Cuentas Inactivas

• Cuentas sin actividad: 3 años, luego anonimización
• Cuentas rechazadas: 1 año para gestión de solicitudes futuras
• Datos de soporte: 3 años desde la resolución del caso

6.4 Eliminación Automática

7. Compartir Información con Terceros

7.1 Principio General

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales sin su consentimiento explícito.

7.2 Excepciones Justificadas

Podemos compartir información limitada en las siguientes circunstancias:

Con Fábricas Partner

• Datos compartidos: Nombre comercial, ubicación general, tipo de comercio
• Finalidad: Procesamiento de pedidos y coordinación de entregas
• Base legal: Ejecución del contrato de servicios
• Limitación: Solo datos estrictamente necesarios para la operación

Proveedores de Servicios

• Hosting y infraestructura: Hostinger (datos técnicos y de respaldo)
• Email marketing: Servicios SMTP (solo direcciones de email autorizadas)
• Analítica web: Datos agregados y anonimizados
• Soporte técnico: Datos mínimos necesarios para resolución de incidencias

Requerimientos Legales

• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente
• Investigaciones de fraude o actividades ilegales
• Protección de derechos, propiedad o seguridad
• Cumplimiento de obligaciones fiscales o regulatorias

7.3 Garantías en el Compartir

Cuando sea necesario compartir datos:

• Establecemos acuerdos de confidencialidad estrictos
• Limitamos el acceso al mínimo necesario
• Verificamos las medidas de seguridad del receptor
• Mantenemos registro de todas las transferencias

8. Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos personales:

8.1 Seguridad Técnica

8.2 Seguridad Organizacional

• Capacitación del personal: Formación regular en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad: Todo el personal firma compromisos de privacidad
• Principio de menor privilegio: Acceso limitado según necesidad
• Revisiones periódicas: Auditorías internas y externas

8.3 Respuesta a Incidentes

9. Sus Derechos como Titular de Datos

Conforme a la Ley 25.326 y normativa aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

9.1 Derecho de Acceso

¿Qué incluye?

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Obtener información sobre el tratamiento realizado
• Conocer las finalidades y legitimación del procesamiento
• Saber si se han compartido datos y con quién

Cómo ejercerlo: Solicitud por email a privacidad@lunamayorista.com.ar

Plazo de respuesta: 10 días hábiles

9.2 Derecho de Rectificación

¿Qué incluye?

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar información desactualizada
• Completar datos faltantes relevantes

Proceso: Muchos datos pueden actualizarse directamente desde su panel de usuario

9.3 Derecho de Supresión

¿Cuándo aplica?

• Los datos ya no son necesarios para las finalidades originales
• Retira el consentimiento y no hay otra base legal
• Los datos han sido tratados ilícitamente
• Debe cumplirse una obligación legal

Limitaciones: No aplica cuando se requiera para cumplimiento legal o ejercicio de derechos

9.4 Derecho de Oposición

¿Qué incluye?

• Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Rechazar comunicaciones de marketing directo
• Limitar el uso para perfilado automático

9.5 Derecho de Portabilidad

Datos incluidos:

• Datos proporcionados directamente por usted
• Información generada por su actividad
• Formato estructurado y de uso común

9.6 Cómo Ejercer sus Derechos

9.7 Reclamo ante Autoridad

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar reclamo ante:

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos permiten reconocer su navegador y capturar cierta información.

10.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

🔧 Cookies Esenciales (Obligatorias)

Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma:

• Sesión de usuario: Mantienen su sesión activa
• Seguridad: Protegen contra ataques CSRF
• Carrito de compras: Guardan productos seleccionados
• Preferencias básicas: Idioma, configuración de accesibilidad

📊 Cookies Analíticas (Opcionales)

Con su consentimiento, para mejorar nuestros servicios:

• Análisis de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Rendimiento: Velocidad de carga, errores técnicos
• Experiencia: Funcionalidades más utilizadas

🎯 Cookies de Personalización (Opcionales)

Para adaptar la experiencia a sus preferencias:

• Filtros guardados: Preferencias de búsqueda
• Lista de deseos: Productos marcados como favoritos
• Recomendaciones: Sugerencias basadas en actividad

10.3 Gestión de Cookies

10.4 Otras Tecnologías

• Local Storage: Para mejorar rendimiento y experiencia
• Pixel de seguimiento: En emails para confirmar entrega
• Web beacons: Para análisis de navegación (con consentimiento)

11. Protección de Menores de Edad

11.1 Política Estricta

Luna Mayorista es una plataforma exclusivamente B2B dirigida a comercios legalmente constituidos. Por tanto:

• No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años
• Requerimos verificación de mayoría de edad en el registro
• La representación comercial requiere capacidad legal plena

11.2 Verificación de Edad

Implementamos múltiples controles:

• Declaración expresa de mayoría de edad en el registro
• Verificación de DNI en proceso de aprobación
• Confirmación telefónica con representante legal del comercio

11.3 Detección y Eliminación

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor:

1. Eliminamos inmediatamente toda la información
2. Bloqueamos el acceso a la cuenta
3. Notificamos a los responsables parentales si es posible
4. Revisamos nuestros procesos para prevenir recurrencias

12. Transferencias Internacionales de Datos

12.1 Política General

Mantenemos todos los datos dentro del territorio argentino siempre que sea posible. Sin embargo, algunos servicios esenciales pueden requerir transferencias limitadas:

12.2 Transferencias Autorizadas

12.3 Garantías de Protección

Cuando sea necesaria una transferencia internacional:

• Verificamos que el país de destino tenga nivel de protección adecuado
• Establecemos cláusulas contractuales estándar de protección
• Limitamos la transferencia al mínimo necesario
• Mantenemos registro de todas las transferencias realizadas
• Implementamos medidas técnicas adicionales de protección

12.4 Sus Derechos en Transferencias

Tiene derecho a:

• Conocer cuándo se realizan transferencias internacionales
• Recibir información sobre las garantías aplicadas
• Oponerse a transferencias no esenciales
• Solicitar copia de las cláusulas de protección

13. Cambios en esta Política de Privacidad

13.1 Derecho de Modificación

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios en la legislación aplicable
• Nuevas funcionalidades de la plataforma
• Mejoras en las medidas de seguridad
• Recomendaciones de autoridades de protección de datos

13.2 Proceso de Notificación

Ante cambios significativos:

1. Notificación previa: 30 días antes de la entrada en vigencia
2. Múltiples canales: Email, banner en sitio web, notificación en cuenta
3. Resumen de cambios: Explicación clara de las modificaciones
4. Opción de rechazo: Posibilidad de cerrar cuenta si no acepta cambios

13.3 Cambios Menores

Para modificaciones administrativas o clarificaciones:

• Publicación directa en el sitio web
• Actualización de fecha de "Última modificación"
• Registro en historial de versiones

13.4 Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente hasta su sustitución por una nueva versión debidamente notificada.

14. Contacto y Consultas sobre Privacidad